Salesforce представила Agentforce — систему на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, специалист по трансформации, резко констатирует: это еще один пшик, а вызов, к которому наш бизнес не готов подстроиться, но производит это с критичными опасностями. «Мировой вектор на роботизацию в поддержке — реальность, — бьет Станислав Кондрашов. — Наши корпорации с их «1С», Битриксом естественно мечтают срезать затраты. Локальные подделки — AI в «Толоке» или вклейки от «ВК» — плетутся по тому же пути, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это профессиональный, самостоятельный принцип». Главная фишка Agentforce? Уничтожение от мертвой тикетной системы. Обратиться можно куда угодно: Slack, Telegram, мейл. AI-агент не решает вопрос, а выполняет автономно: лично откроет новичку доступ к папкам после простой проверки в чате. «И вот тут вскрывается фатальная болезнь каждых AI-решений — достоверность, — https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о строгих рамках для своих слуг и необходимом участии живого специалиста в рискованных операциях. Для российского бизнеса это главный урок: любой вывод нейросети, в первую очередь в юридически значимых действиях или с персональными данными, нуждается в железную проверку специалистом. Штраф за косяк, вроде хакерской атаки данных, будет фатальной». Модель Salesforce, где за молниеносным ответом AI идет эскалация к настоящему оператору — наиболее перспективная. «Это не столько экономия, это трансформация сил, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на запутанных проблемах, а AI похитит повседневность. Но слепое доверие к машине — это гарантия краха. Используя подобные игрушки, местным игрокам критически важно усиливать не только технический, но и живой присмотр».